Stinkende hotelkamer

Ik ben eens benieuwd of er iemand hier weet wat je rechten zijn en/of plichten zijn in het volgende geval. Wij hadden via een site een hotel geboekt voor 2 nachten. Op de dag van vertrek hoorden we dat de reservering niet door kon gaan omdat er geen kamers meer waren. Vervolgens heel snel iets anders uitgezocht. Via de bemiddelings-organisatie laten bellen naar het hotel (via internet was te kort van te voren voor een definitieve bevestiging)en gevraagd of het mogelijk was om 2 kamers naast of bij elkaar in de buurt, niet roken en extra bed erbij. Dit kon dus zijn wij vertrokken. Aangekomen in het hotel bleken wij kamers te krijgen op de allerbovenste roken-verdieping. De kamers stonken echt verschrikkelijk! Raam open helpt daar niet meer tegen en bovendien lag het aan een enorm drukke weg in het centrum met treinen/bussen, schreeuwende dronken mensen enz. Omdat het al wat later op de dag was hebben wij de kamer voor 1 nacht geaccepteerd met de belofte dat we de volgende dag naar niet-roken kamers zouden kunnen. De volgende dag bleek dit niet te kunnen en werden we ook min of meer voor leugenaars uitgemaakt dat dit ons toegezegd zou zijn. Wij hebben toen aangeboden de ene nacht te betalen en te vertrekken want we wilden zeker niet nog een nacht in deze kamers blijven. Ze wilden ons toen dwingen om 2 nachten te betalen. De manager werd er nog bijgehaald (waar we nog ongeveer een half uur op moesten wachten) en er werd met de politie gedreigd als we weg zouden gaan We voelden ons net een stel criminelen! Daar stonden we dan met 3 kleine kinderen.. Uiteindelijk hebben we na tussenkomst van de site waar wij de boeking gedaan hadden voor elkaar gekregen dat we de nacht die we er geslapen hadden konden betalen en zijn we opgelucht weggereden. Maar het zit me allemaal echt helemaal niet lekker (vandaar ook dit lange verhaal). Want wat zijn nou eigenlijk je recht of plichten in dit geval? Moet je maar alles accepteren? Kunnen ze je bij wijze van spreken in een bezemkast laten overnachten en zeggen: je hebt toch geboekt? Overigens hebben wij nergens iets hoeven tekenen en is de boeking telefonisch afgehandeld. Wat zouden jullie gedaan hebben in zo'n geval? Daar ben ik wel benieuwd naar. Achteraf had ik eigenlijk wel gewoon weg willen gaan maar ze lieten ons niet die ene nacht betalen en dus hadden we dan helemaal zonder te betalen weg moeten gaan (en dan zouden ze de politie inschakelen zeiden ze). Bovendien was dat ook niet onze opzet.
Nou ja, sorry, erg lang verhaal geworden... ik ben benieuwd wat julie hiervan vinden.

groetjes Malou