Klacht schisisteam van onze zoon

Mijn zoon is geboren met een schisis(hazenlip) in de volksmond.

Helaas zijn, sinds de geboorte van mijn zoon, door het behandeld ziekenhuis een aantal steken laten vallen. Hierbij is de gezondheid van ons kind in het geding geraakt. Mijn partner en ik hebben hiervoor een gesprek aangevraagd om onze zorgen te bespreken en na te gaan of wij wel verder willen met het schisisteam. 
Bij het benoemen van de klachten was het team vooral in verdediging. Uiteindelijk gaven zij wel toe dat zij willen werken aan hun communicatie. Dit was fijn te horen en dit herstelde onze vertrouwen

Achteraf heeft het team in het dossier van onze zoon, genoteerd dat wij als ouders de communicatie niet zoals gewenst vonden. Het werd afgedaan als een mening terwijl er duidelijke cruciale steken zijn laten vallen met gevolgen van dien.
Voor een heldere samenvatting en als reactie op hun documentatie hebben wij een mail met de benoemde punten met wettelijke en professionele kaders benoemd. Hiermee tonen wij dat het geen mening is maar een recht in de zorg waarin zij tekortschieten. Ook hebben wij een aantal vragen opgesomd met de vraag hoe zij ervoor zouden zorgen dat wij niet in de toekomst in dezelfde positie geraken.
Hier zijn zeker 3 maanden overheen gegaan.. 

De tweede operatie van mijn zoon was plotseling 2 maanden eerder dan afgesproken gepland en een aantal dagen voor de operatie werden wij opgebeld voor een gesprek omdat zij enorm onder de indruk waren van de mail. Zij wilden ons perse vóór de operatie spreken over vertrouwen en voortgang met een bemiddelaar vanuit het klachtencommissie.

Tijdens het gesprek wilden zij vooral laten zien hoe heftig de mail was en dat alle team leden geschrokken zijn van de opsomming. De chirurg gaf aan dat wij de mail terug moeten nemen, dit schriftelijk met een handtekening omdat hun vertrouwen volledig weg is en wij anders niet met het traject door kunnen. Note:In de mail staat niks nieuws van het eerder besprokene! Wij waren het hier niet mee eens, het voelde als chantage! Wij gaven aan dat onze intentie niet is hen bang te maken, maar om duidelijkheid over de situatie en voortgang te scheppen. 

Uiteindelijk heeft de chirurg aangegeven dat hij bang is dat wij meer zullen klagen in de toekomst als er iets niet goed gaat. Het ziekenhuis is onderbezet en er zijn veel stagiaires, dat maakt dat fouten niet te voorkomen zijn volgens hem. Hij zei opeens niet mijn zoon te willen opereren en dat zij liever zien dat wij naar en ander ziekenhuis gaan. Wij willen met deze reden en misinterpretatie van de mail, niet naar een ander ziekenhuis. Wij staan perplex en weten nu niet wat te doen. Hebben jullie tips/advies?